İnsanların olduğu her ortamda,çatışma vardır.Çatışma,ilgili kişilerin görüş ya da bakış açılarının farklılığından kaynaklanmaktadır.Çatışma,çeşitlilik hakim olduğunda doğaldır ve ilgili kişiler onunla nasıl başa çıkabileceklerini bilirlerse olumsuz bir şey olmak zorunda da değildir.Öğrenme bağlamında ‘’dış dünya’’dan farklı değildir.Bu ünitenin temel amacı, çatışmanın doğal olduğu fikrini iletmek ve çatışmaları çözmede ve onlara arabuluculuk etmede teknik ve çözümlerin olmasıdır.

 Bugünün dünyasında,öğrenme ortamları çeşitliliğe dayanan asimetrilerle doludur.Bu asimetrik profiller ırk ya da göçmen kökenlilik,yoksulluk,din ya da cinsel yönelim ile alakalı çatışmalar olarak sonuçlanabilmektedir.Gerek öğrenciler,özellikle de öğretmenler/eğitmenler sadece bunun farkında olmak değil bu çatışmalarlagerektiği gibi baş edebilmelidirler.Bu ünitenin amacı tam olarak ta budur,farklı çatışma türlerini tespit etmek,bir çatışma içerisindeki farklı aşamalar,çatışmanın bizzat kendisini koşullandıran kültürel farklılıklar ve aynı zamandaçatışmanın çözüm olasılıkları ;farklı çözüm modellerini öğrenmek ve çatışmalarla daha iyi baş edebilmek için arabuluculuk stratejileri ve araçları edinmektir.

 Bu ünite çatışmaların kökenini açıklamaya bilinen buzdağı modeli ile başlayacak,aynı sonucu hedefleyen diğer modeller de sunulacaktır.Böyle yaparak,bir çatışma prosesi aşama aşama tarif edilecek ve olası davranışlar anlatılacaktır.Çatışmaların kaynağı ve evrelerinin iyice tanımlanmasından sonra,çatışmaları ele alma modellerini pratik olarak bir sonraki adımda sunulacaktır.Bu teorik yaklaşımdan başka,öğrencilere eğitim ortamlarından aşina olabilecekleri çalışma vakaları sunulan modelleri uygulamaları için sağlanacaktır.Son olarak,öğrenciler bir çatışma durumunu tespit etmeyi öğrenecekler ve aktif bir şekilde bu çatışmayı çözmek için en uygun strateji ve tekniği kullanabileceklerdir.